Buchung von Online-Reisen: Per Mausklick zur Kauf-Verpflichtung?
Online-Services bieten zahlreiche Vorteile: Rund um die Uhr stehen die Portale unabhängig von festgelegten Öffnungszeiten zur Verfügung. Somit bedarf es auch nur weniger Mausklicks, um Flüge, Feriendomizile oder komplette Pauschalreisen zu buchen.
Doch im Internet lauern bei einer Reisebuchung auch einige Fallen.
Inhaltsverzeichnis
Kein Widerrufsrecht
Online besteht bei Reise- sowie Beförderungsverträgen generell kein Widerrufsrecht. Die für den Online-Handel gültige Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt deshalb nicht für den Rücktritt einer gebuchten Reise.
Kaufverträge mit Reiseveranstaltern
Die Suche nach einer Urlaubsreise startet im Internet mit einem Besuch eines Reiseportals. Hierbei haben Internetnutzer die Möglichkeit, die Angebote nach Kriterien wie einem Reiseziel, Reisezeitraum oder Abflughafen zu durchsuchen. Daraufhin bedarf es nur weniger Mausklicks, um auf einem Buchungsformular zu landen und sich die gewünschte Reise zu sichern.
Diese Portale agieren jedoch nur als Vermittler und sind in ihrer Position mit einem stationären Reisebüro vergleichbar.
Der eigentliche Vertragspartner ist der Reiseveranstalter selbst. Häufig stehen Branchenriesen wie Alltours, TUI, ITS oder Dertour die Reiseangebote zur Verfügung. Zudem offerieren kleinere Unternehmen ihre Angebote.
Achtung vor unseriösen Reiseveranstaltern
Diese Reiseveranstalter organisieren die Reisen. Außerdem dienen die Veranstalter als Ansprechpartner, falls Beschwerden auftreten oder Umbuchungen bzw. Rücktritte erforderlich sind. Bei auftretenden Problemen gelten die AGB, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
In diesem Zusammenhang warnen Verbraucherzentralen davor, dass es immer wieder Fälle gibt, bei denen gutgläubige Kunden von unseriösen Reiseveranstaltern nicht die gewünschte Leistung erhalten. Deshalb ist es wichtig, die Buchungen ausschließlich über seriöse Online-Reisebüros vorzunehmen.
Spezielle Regeln für Individualreisen
Stellen Internetnutzer ihre Reisen hingegen individuell zusammen, gehen sie die Vereinbarungen mit mehreren Vertragspartnern ein.
Auch wenn Urlauber die Flüge, Unterkünfte oder Mietwagen über ein Portal buchen, entsteht ein Vertragsverhältnis mit mehreren Veranstaltern.
In dem Fall ist es üblich, dass in unterschiedlichen Geschäftsbedingungen auch unterschiedliche Regelungen für einen etwaigen Rücktritt gültig sind.
Keine finanziellen Vorteile bei einer Direktbuchung
Alternativ steht es Reisefreudigen frei, die Reisen unmittelbar beim Veranstalter über die Websites der Hotels, Airlines oder Reiseunternehmen zu buchen. Auf diesem Weg entfällt das Vertragsverhältnis mit dem jeweiligen Reiseportal. In dem Fall erhalten Online-User allerdings auch nur die Angebote, die über den Internetauftritt der Firmen zugänglich sind.
Ein Vergleich mit konkurrierenden Veranstalter entfällt. Aus finanzieller Sicht bietet der direkte Weg eher wenige Vorteile. Stattdessen bewegen sich Preise im Reisebüro, in Portalen oder beim Veranstalter auf einem Niveau. Mögliche Unterschiede beziehen sich auf die Auswahl, da nicht alle Reisebüros und Portale mit der gleichen Anzahl an Reiseveranstaltern kooperieren.
